【連絡先についてのお知らせ】

事務所の引っ越し作業は落ち着いてきましたが、、
固定電話、ファックス、インターネットの環境がまだ整っていません😢

5/21に開通工事の予定をしていましたが、NTT西日本のシステム不具合によって延期になっております。
6/8以降に改めて開通日の連絡がくることになっております。

関係事業所や利用者のみなさんには、大変ご不便をおかけして申し訳ございません。

開通されるまでは、携帯電話にご連絡いただけると幸いです。

固定電話番号などは開通されましたら改めてご連絡いたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

松久保 勇樹


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『接遇』について

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接遇とは 「接遇」と似ている言葉に「接客」と「マナー」があります。「接遇」は「接客」や「マナー」とはどのように異なるのでしょうか？ ・接客：お客様に接し、必要なサービスを提供すること ・マナー：公の場で不特定多数の人に不快感を与えない最低限のルールのこと ・接遇：接客、マナーに加えておもてなしの心構えを持って接すること 接遇では利用者が必要としていることを汲み取り、思いやりの気持ちを持って対応する必要があります。   介護職に『接遇』が求められるわけ 介護の現場は、利用者さんにとって日常生活の場です。求められるのは非日常的な特別感ではなく、毎日を心地良く過ごせる安心感です。そのため利用者さんの生活の場に入ってケアを行う介護職には、心配りと的確な支援、サービスが求められます。また利用者さん一人ひとりに合わせた対応はもちろん、同じ方のケアであっても、その時々の体調や状況に応じた接遇スキルが必要とされます。   介護職における『接遇』基本の５原則 ◆あいさつ あいさつはコミュニケーションの入り口となる基本の姿勢です。相手と目を合わせてにこやかにあいさつをすると話しかけやすい雰囲気がつくられます。相手に心を開いているサインにもなります。 ◆表情 話を聴くとき、話すときには、相手の目を見て明るくにこやかに対応しましょう。口角の上がったやわらかい表情は相手の心を開きます。 ◆言葉遣い 親しみを持って話すことは必要ですが、親しみを馴れ馴れしい言葉遣いで表してしまうのは好ましくありません。 ケアを行うスタッフとして、親しみを込めていても丁寧な言葉遣いで接しましょう。 ◆聴く姿勢 接遇で大切なことは相手のニーズを汲み取ることです。そのためには利用者さんに寄り添う姿勢が必要です。相手を知ることは、まず聴くことから始まります。利用者さんの話に耳を傾け、理解しようとする姿勢を大事にしましょう。 ◆身だしなみ 介護をするときには利用者との距離も近くなります。直接、身体に触れることも多いため、清潔感があり、かつ、機能的な身だしなみが求められます。また、安全性への配慮も必要です。
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